安徽各地從百姓身邊“小事”出發(fā)，創(chuàng)新推出了一批特色服務(wù)，有效推動(dòng)基層服務(wù)下沉到“最后一米”，以精細(xì)化服務(wù)織就民生“幸福網(wǎng)”。

　　在合肥市廬陽(yáng)區(qū)三孝口街道杏花社區(qū)，網(wǎng)格員潘明月上班的第一件事就是打開她的“居民網(wǎng)格本”，安排好今天一天的工作，本子上面密密麻麻地標(biāo)注著特殊群體的需求。

　　合肥市廬陽(yáng)區(qū)三孝口街道杏花社區(qū) 網(wǎng)格員 潘明月：我有三支筆，紅色的筆是需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，藍(lán)色的筆是一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)注，不定期的電話聯(lián)系，確保有需要得到及時(shí)解決。我解決完之后呢，我會(huì)用黑色的筆再進(jìn)行標(biāo)識(shí)，把群眾的每一件小事做好。

　　用紅色筆標(biāo)注的90歲獨(dú)居老人許金林要辦理高齡津貼年審，這也是她今天要辦的第一件事，拿起移動(dòng)終端，她就和同事直奔許金林老人家。　　　

　　合肥市廬陽(yáng)區(qū)三孝口街道杏花社區(qū) 居民 許金林：（如果她們）不幫我搞的話，好多事情我也不太清楚，不知道怎么辦理 需要什么材料。她們都像我親近的人一樣，我非常感謝她們。

　　作為典型的老齡化社區(qū)，杏花社區(qū)60歲以上老年人口2200多人，占到了轄區(qū)總?cè)丝诘慕姆种?。為了更好地服?wù)好轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人等特殊群體，從今年1月份開始，社區(qū)創(chuàng)新開展“紅色代辦”業(yè)務(wù)，根據(jù)摸排情況，網(wǎng)格員主動(dòng)上門、免費(fèi)為他們提供代辦服務(wù)。

　　合肥市廬陽(yáng)區(qū)三孝口街道杏花社區(qū)工作站 站長(zhǎng) 洪文：代辦項(xiàng)目目前是涵蓋了我們社保、醫(yī)保、企退認(rèn)證等，自今年1月份實(shí)行以來(lái)，已經(jīng)為群眾辦理事項(xiàng)達(dá)200余件，群眾滿意度100%。我們也深有體會(huì)，這不僅是簡(jiǎn)單的“跑腿服務(wù)”，也是推動(dòng)基層服務(wù)下沉“最后一米”的有效措施。

　　為了更好地推動(dòng)基層服務(wù)下沉到“最后一米”。在蕪湖市，當(dāng)?shù)卣ú块T則聚焦基層社會(huì)公共安全、治安防范等方面存在的問(wèn)題。創(chuàng)新推出了社會(huì)治理類公益創(chuàng)投項(xiàng)目——“社區(qū)治理合伙人”。通過(guò)由社會(huì)組織整合黨員、居民、社工、商戶、公共單位等，成立三支志愿者隊(duì)伍進(jìn)行治安巡邏、矛盾調(diào)處以及聯(lián)防聯(lián)控工作，改變了過(guò)去社區(qū)單打獨(dú)斗和基層治理的被動(dòng)局面。

　　蕪湖市委政法委基層社會(huì)治理科 副科長(zhǎng) 齊世盛：連續(xù)三年實(shí)施社會(huì)治理公益創(chuàng)投項(xiàng)目開發(fā)了25個(gè)，將著力點(diǎn)放在咱們的街道和社區(qū)，圍繞咱們的群防群治、特殊人群服務(wù)管理和矛盾糾紛多元化解，這樣一個(gè)基層社會(huì)治理的重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)揮著一些重要的作用。

　　前不久，家住園丁社區(qū)的83歲老人祝坤亮家的廚房著火，正是由于平安巡邏隊(duì)反應(yīng)迅速，趕在消防隊(duì)到來(lái)之前，就將火情撲滅。

　　蕪湖市鏡湖區(qū)汀棠街道園丁社區(qū) 居民 祝坤亮：多虧巡邏隊(duì)，（沒(méi)有巡邏隊(duì)）發(fā)生（火災(zāi)）搶救就沒(méi)辦法了。

　　這幾天，平安巡邏隊(duì)的志愿者再次來(lái)到祝坤亮老人的家，對(duì)他家的安全隱患進(jìn)行再次排查。

　　蕪湖市鏡湖區(qū)汀棠街道園丁社區(qū)平安巡邏隊(duì) 志愿者 劉玉娣：對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所不定期治安檢查，摸排轄區(qū)居民需求，了解群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。今年以來(lái)共發(fā)現(xiàn)警情線索10余條，均得到及時(shí)處理。

　　截至目前，安徽已建立“紅色代辦”服務(wù)點(diǎn)3200個(gè)，培育社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍1.2萬(wàn)支，2024年群眾安全感指數(shù)達(dá)到98.7%。眼下，安徽各地正創(chuàng)新舉措，努力形成一批好經(jīng)驗(yàn)、好做法，更好地提升基層服務(wù)質(zhì)量。

　　安徽省委社會(huì)工作部基層治理指導(dǎo)推進(jìn)處 副處長(zhǎng) 劉新軍：鼓勵(lì)基層首創(chuàng) 從“小切口”入手，一件一件解決好群眾大事小情。我們將宣傳推廣這些簡(jiǎn)便易行、快捷實(shí)用、溫暖人心、富有創(chuàng)意的鮮活做法。

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