“這件事情不歸我們管”“這項業(yè)務(wù)不是我們辦”“手續(xù)不齊備，目前辦不了”……政府部門每一次說“不”，都是在潑一瓢寒心的冷水。企業(yè)和群眾“辦不成的事”誰來管？
輕松辦成事，是企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的普遍期待；但面對辦事過程中遇到的“不”，企業(yè)和群眾又該怎么辦？近日，安徽省安慶市印發(fā)《關(guān)于推行說“不”事項提級管理工作的意見（試行）》《安慶市機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制實施辦法（試行）》，決定在全市范圍內(nèi)實行說“不”事項提級管理制度，解決首問不負(fù)責(zé)、簡單說“不”問題，以此提升工作效能、創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境。用提級管理“超常規(guī)”手段，彰顯利民便企不說“不”，全力以赴辦成事的答案已然給出。
利民之事，絲發(fā)必興。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容，是加快構(gòu)建新發(fā)展格局、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的重要支撐。今年一月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），對深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。安慶推行說“不”事項提級管理，顯然正是對此的創(chuàng)新落實。
何為說“不”事項提級管理？簡言之就是指各單位在接待企業(yè)和群眾等服務(wù)對象時，要不說不能辦，多說如何辦，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，遇到難以辦理的事項，至少提高一個層級向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示報告，按規(guī)定予以辦理答復(fù)，同時做好跟蹤問效，有效推動事項辦理，確保“辦不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實辦不成的有答復(fù)。這也是安徽近年來加快建立高效便捷、優(yōu)質(zhì)普惠的經(jīng)營主體全生命周期服務(wù)體系，持續(xù)發(fā)力提升政務(wù)服務(wù)能力的生動注腳。
工作人員簡單粗暴的一句“不”，看似沒什么大不了，實則既傷企業(yè)和群眾的心，又損害城市形象和營商環(huán)境。而說“不”可以說是久已有之的頑疾。解決“老大難”必須“超常規(guī)”，不僅明確更高要求更要拿出保障舉措。設(shè)立“效能安慶”投訴平臺，受理、記錄、轉(zhuǎn)辦、回訪說“不”投訴事項；對落實首問負(fù)責(zé)制不力、推行說“不”事項提級管理不嚴(yán)的典型問題，開展問題倒查，倒逼各單位“把事辦成”。利民便企不說“不”的“超常規(guī)”之力肉眼可見。
“善為政者，弊則補(bǔ)之，決則塞之”。獲得感、幸福感從來不是虛無縹緲的，一直都是具體可感的。用提級管理“超常規(guī)”力量推動簡單說“不”向能動說“行”轉(zhuǎn)變，人民群眾的獲得感、幸福感必將在每一次辦成事中觸手可及，城市發(fā)展同心加油干的動能也將因此而持續(xù)集聚。
信息來源：中安在線
