為進一步優(yōu)化服務(wù)流程，為轄區(qū)居民提供清單化、定制化、暖心化的“小微服務(wù)”，池州市貴池區(qū)秋浦街道結(jié)合各社區(qū)工作實際，積極響應(yīng)居民現(xiàn)實需求，提出“小微服務(wù)”主動認(rèn)領(lǐng)、個性定制、進家入戶專項要求，以“三亮”讓廣大居民更加暖心、舒心、安心。

亮出服務(wù)事項。明確服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)全區(qū)村（社區(qū)）“小微服務(wù)”清單內(nèi)容，由各社區(qū)本著便民利民原則，主動認(rèn)領(lǐng)服務(wù)事項，及時公開辦事流程、申請材料、服務(wù)方式等內(nèi)容，力爭讓居民辦事“最多跑一次”。加大宣傳力度，通過社區(qū)宣傳欄、微信公眾號、居民微信群等，多渠道加大“小微服務(wù)”宣傳力度；同步組織樓棟長群體先學(xué)先知，通過“口口相傳”模式，讓“小微服務(wù)”進樓棟、入居戶，全面提升居民知曉率。目前，各社區(qū)結(jié)合工作實際，已全面定制“小微服務(wù)”54至76項，所有服務(wù)事項均已公布。

亮出崗位職責(zé)。提升社工專業(yè)素養(yǎng)，由街道相關(guān)業(yè)務(wù)部門牽頭，圍繞定制服務(wù)清單，定期開展專項培訓(xùn)，著力培育“全科社工”；鼓勵社區(qū)工作者參加社工資格考試，及時兌現(xiàn)相關(guān)獎勵，助其提升自身業(yè)務(wù)能力與綜合素養(yǎng)。設(shè)立定點受理崗位，在社區(qū)為民服務(wù)大廳設(shè)立“全科社工”崗，力爭實現(xiàn)“小微服務(wù)”一窗通辦，保障群眾有需求的“小微服務(wù)”隨時來、隨時辦；2023年以來，各社區(qū)共計受理各類“小微服務(wù)”百余件。設(shè)立上門代辦崗位，發(fā)動網(wǎng)格力量及時更新完善社區(qū)老弱病殘孕等特殊群體工作臺賬，針對其現(xiàn)實需求，由網(wǎng)格長、網(wǎng)格員帶頭上門提供“小微服務(wù)”，讓出行不便的群眾“足不出戶”也能辦成事；目前，5個社區(qū)已培育20余名“網(wǎng)格社工”，全程代理特殊群體代辦事項。

亮出辦事決心。聚焦重點高頻事項，由社區(qū)黨委牽頭，社區(qū)工作者、專業(yè)社工等亮身份、亮真心，全員參與，不斷簡化辦事流程，第一時間讓“小微服務(wù)”由“線上”走入“線下”，第一現(xiàn)場讓“小微服務(wù)”由“待辦”轉(zhuǎn)成“已辦”。強化全程跟蹤指導(dǎo)，街道黨工委定期研究，部門強化指導(dǎo)，社區(qū)專項落實，同步要求各社區(qū)黨委將“小微服務(wù)”落地情況納入年度述職內(nèi)容，確保為民服務(wù)不走樣、更多樣。自覺接受社會監(jiān)督，在“小微服務(wù)”事項辦理過程中，強化公開透明與便民利民原則，邊提升服務(wù)邊征求意見，不斷優(yōu)化提升；對于群眾有需求而未列入服務(wù)清單的事項，及時編制服務(wù)流程，納入清單管理，力爭把群眾“天天有感”的身邊小事辦實辦好。